Política de Privacidad de Limpioo

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Bienvenido a Limpioo. Para nosotros, tu privacidad es una prioridad. En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, te informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra aplicación y sitio web es:

• Razón Social: Joaquín Alarte González
• NIF: 74512250R
• Domicilio Social: Avda. Herminio Almendros Nº8 1C, 02640 Almansa, España
• Correo electrónico de contacto: privacy@limpioo.app

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos diferentes tipos de datos en función de cómo interactúes con nuestro servicio. La información que podemos solicitar y tratar incluye:

• Datos de Identificación y Registro: Dirección de correo electrónico y contraseña cifrada para la creación y gestión de tu cuenta de usuario.
• Datos de Contacto y Servicio: Número de teléfono, dirección física o ubicación donde se realizará el servicio de limpieza, e información sobre tu vehículo (marca, modelo, matrícula) necesaria para identificarlo y prestar el servicio correctamente.
• Datos de Transacciones y Pagos: Información sobre los servicios que has contratado, fechas, importes y el historial de tus reservas.
• Seguridad en los Pagos y Cumplimiento Normativo: Tu seguridad es fundamental. Limpioo no recopila ni almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. La gestión de los pagos se realiza a través de pasarelas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad.
• Tokenización de la tarjeta de crédito: Para tu comodidad, ofrecemos la posibilidad de guardar tu método de pago para futuras reservas. Si lo aceptas, solo almacenamos un "token" seguro generado por nuestra pasarela de pago. Este token es una referencia cifrada que no contiene los datos reales de tu tarjeta. Esta práctica cumple con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS). Asimismo, esta medida se alinea con los principios de minimización de datos y seguridad por diseño del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Nuestra pasarela de pago cumple con la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) y aplica la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) cuando es requerida para garantizar la máxima seguridad en tus transacciones.
• Datos Técnicos y de Uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo e información sobre cómo utilizas nuestra aplicación (qué funciones usas, con qué frecuencia, etc.). Estos datos se recopilan de forma agregada o anónima para mejorar nuestro servicio.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Para gestionar tu cuenta de usuario, procesar tus reservas, coordinar la limpieza de tu vehículo con nuestros profesionales y permitir la comunicación entre tú y el proveedor del servicio.
• Gestión de pagos: Para tramitar el cobro de los servicios contratados a través de nuestros proveedores de pago.
• Comunicaciones de servicio: Para enviarte notificaciones importantes sobre tus reservas (confirmaciones, recordatorios, cambios) a través de correo electrónico o notificaciones push.
• Mejora de la aplicación: Para analizar el uso que se hace de la plataforma, detectar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y garantizar la seguridad de la misma.
• Marketing y comunicaciones comerciales: Únicamente si nos das tu consentimiento explícito, te enviaremos información sobre promociones, descuentos y novedades de Limpioo que puedan ser de tu interés. Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Atención al cliente: Para atender tus dudas, quejas o solicitudes a través de nuestros canales de soporte.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales:

• La ejecución de la relación contractual entre tú y Limpioo cuando te registras y contratas un servicio.
• Tu consentimiento explícito para el envío de comunicaciones comerciales y para el uso de ciertas cookies no esenciales.
• El interés legítimo de Limpioo en mejorar la aplicación, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• El cumplimiento de obligaciones legales que nos sean aplicables (fiscales, mercantiles, etc.).

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Conservaremos tus datos personales mientras mantengas tu cuenta de usuario activa. Una vez que decidas dar de baja tu cuenta, tus datos serán bloqueados y se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, durante los plazos fiscales y de prescripción de acciones legales) y, posteriormente, se eliminarán de forma segura.

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Limpioo no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Únicamente compartiremos tu información con los siguientes destinatarios para poder prestar el servicio:

• Profesionales o empresas de limpieza: Se compartirán los datos estrictamente necesarios (tu nombre, ubicación y detalles del vehículo) para que puedan realizar el servicio que has contratado.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios como el alojamiento en la nube (hosting), análisis de datos, o plataformas de comunicación.
• Pasarelas de pago: Para procesar las transacciones de forma segura.
• Autoridades y organismos públicos: Cuando la ley nos exija comunicar información.

Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores cumplan con la normativa de protección de datos.

7. Derechos de los Usuarios

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación del Tratamiento y Portabilidad de tus datos.

Para ello, simplemente envía una solicitud a nuestro correo electrónico soporte@limpioo.app, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo equivalente.

Asimismo, tienes derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

8. Medidas de Seguridad

Limpioo ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestras prácticas. Cualquier modificación será comunicada a través de la aplicación o por correo electrónico con antelación a su entrada en vigor.